江门市蓬江区供电局局长、党总支书记谭学健，营业部副主任张峰；江海区局长、党总支书记林来胜

  主持人：目前两区电力供应存在多大缺口？如何确保城镇和乡村居民生活用电和重要用户用电？

  蓬江区供电局回应：2010年上半年，受经济复苏、天气持续高温等因素影响，蓬江、江海两区经济增长迅速，用电负荷需求同步迅速增加。目前，两区电力最大需求达到85.2万千瓦，电力负荷指标只有76.7万千瓦，两区电力供应存在8.5万千瓦的缺口（江海2.3万，蓬江6.2万）。下半年，两区电力需求量开始上涨预计会保持较高速度，电力供应形势持续紧张，将出现长期性电力电量短缺，最大电力缺口约6万千瓦。

  江海区供电局回应：目前江海区特别是高新区招商引资的力度逐步加强，面对电力负荷持续不断的增加的形势，我们采取了一些措施，以确保居民生活及重点单位用电：

  （1）加强负荷预测工作。提高负荷预测准确率，准确掌握电力供需形势，掌握主动权。

  （3）加强完善与政府、用户、发电企业的沟通协调机制。及时向各方通报电力供应工作中的有关情况和也许会出现的问题。

  （5）加强对重要用户用电安全的检查，确保对重要场所、用户以及居民的可靠供电。

  （6）加大宣传力度。做好2010年“节能降耗、节约用电”宣传活动，努力提高全社会的节能意识和社会责任感。

  陈先生：梧岗里43号居民，家里的电表后面的线槽没有盖，已反映过，但供电局说不是他们的问题，问什么样的故障才是供电局负责的。

  我们按照产权分界点分配产权，以电表作为产权分界点，表前线是我们的资产，表后线是客户的资产。如果是表前的抢修，我们在平时一般在45分钟内到达现场进行抢修，表后的维修客户可委托有资质的公司做维修。

  陈小姐：反映江海区礼乐供电营业厅的做法不作为，要12345出面才完善工作，希望以后加强与客户沟通。

  按照程序有一定的审批，由于5、6月系统升级，导致进度有所缓慢，我们已关注到这件事情，也采取了不少措施。目前，系统已升级完毕，以后不会再有此类事情发生。

  黄先生：棠下河山管理区电压低，电器难以启动最近比较厉害，不知是什么原因？

  我们已把黄生反映的情况记录下来，并到现场去了解情况，希望尽快解决。由于近段时间天气太热，市民的空调增加比较多，我们会根据真实的情况按时换变压器，增大容量。这段时间我们两区供电部门正集中所有人力进行这项工作，以确保市民能正常用电。

  近两年，义务整改上步路、南苑里等旧城区残旧表箱和表后线路，得到了群众的好评，但是有个别用电客户误以为所有表箱及表后线路都应该由供电局负责维护和整改。对这个问题，供电局借此机会明确电力设施的管理维护分界的原则。按规定，供电局与居民用电客户的产权分界点：公共低压线路与去电表箱引落线的T接点。因此电表箱引落线、电表箱、电表后线路是属用户的资产，按照“属于用电客户产权的设备线路，由用电客户自行维护管理”的原则，建议用电客户委托有资质的实施工程单位自行整改。

  陈小姐反映的情况我们会上门作进一步的了解，了解情况后能帮忙联系实施工程单位。欢迎市民特别是旧城区的居民多反映用电方面的隐患问题，以便整改。

  我们很关注旧城区的用电安全问题。去年，江门供电局联合相关部门对我市旧城区大部分客户上门调查摸底，并发出了致客户的一封信，我们开展这项活动的目的是提醒广大的用电客户重视自己产权范围内的用电设备的运作状况，假如发现用电设施、电线线路残旧的话，都要及时进行更换和维护，这样自己的安全才有保障。近期，我们推出了为民、便民措施，两区都有流动服务车，上门为客户诊断家用电器、电线等，并帮忙联系施工单位。

  可以带齐相关材料如房产证等到外海营业厅办理过户手续。也可以打电话预约，我们会上门服务。热线。

  吴先生（短信）：近年电流的干扰很严重，影响我听音乐的音质，怎么样才可以用上干净的电？

  电源的质量上的问题，除了电压频率外，有些企业特别是整流企业如钢铁厂等会产生谐波电源，我们要求有谐波产生的企业要加装隔离装置，防止三次谐波影响电网。家庭如果有需要，能买消谐装置，高档音响还有防雷等隔离装置。节目后也可以同我联系，我可以提倡技术方面的资料。

  我们按照物价局物价标准做收费，这位客户应该是属于商业用电，我们只是作为经销商，电费要上交国家，所以无权给予优惠。如果客户在服务上有所要求，我们会尽力为客户服务。

  电费增多可能有几个方面的原因，一种原因是客户增加了家用电器，另一方面是以前抄表是一个月一次，现在是两个月一次，三是以前是旧表，现在换新表，旧表有损耗走得比较慢，换上新表后会觉得电费有所增加。如果要检测电表，可以过来营业厅办理手续。

  你可以留下你的手机号码，我们会在抄表10多天后发信息通知要交多少电费。至于发票，依照国家规定先收钱再出发票。